Cevrilmis Ozet
Kaynak: Der Spiegel – Wirtschaft
Su dilden cevrildi DE
Çağrı merkezi: Yardım hattı çalışanları müşteri nefretine nasıl meydan okuyor?
Bu sayfa, harici bir yayincidan gelen haberin cevrilmis bir ozetini sunar. Orijinal makale yayincinin web sitesinde bulunmaya devam eder.
Aradığınızda öfke: Almanya'da yaklaşık 250.000 "iletişim merkezi temsilcisi" çalışıyor, çoğu zaman düşük ücret alıyor ve stres altında. Psikolojik baskıyla mücadele etmek için yaptıkları ve yapay zekanın şu anda kontrolü ele aldığı şey.
Orijinal makale
Orijinal baslik:
Callcenter: Wie Hotline-Beschäftigte dem Hass der Kunden trotzen
Orijinal ozet:
Bei Anruf Wut: Rund 250.000 »Contact-Center-Agenten« arbeiten in Deutschland, oft schlecht bezahlt und unter Stress. Was sie gegen den psychischen Druck tun – und was inzwischen die KI übernimmt.