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Rezeptionistin im Fünf-Sterne-Hotel: „Manchmal muss man in die Rolle des Psychiaters schlüpfen“

Rezeptionistin im Fünf-Sterne-Hotel: „Manchmal muss man in die Rolle des Psychiaters schlüpfen“

Fina Niebergall aus Zürich wurde als beste Hotel-Rezeptionistin der Welt ausgezeichnet. Worauf kommt es in ihrem Beruf an? Und wie bleibt man freundlich, wenn ein Gast sich furchtbar über ein fehlendes Zusatz-Kopfkissen aufregt?

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